Certification Qualité
- Les stations de pilotage des ports français sont certifiées à travers une démarche qualité multi - sites que la Fédération Française des Pilotes Maritimes a mise en œuvre pour la profession dès 1996.
- La Fédération conduit le fonctionnement du Système de Management de la Qualité (SMQ) au niveau national. Son rôle est d’assurer un suivi régulier des divers SMQ développés localement sous la responsabilité des stations dans un but d’amélioration continue de leur efficacité.
- Par l’adoption de la Norme ISO 9001:2000, les pilotes affirment leur volonté de renforcer l’image de marque du pilotage par l’amélioration permanente de leur service et la satisfaction de leurs clients et des parties intéressées.
LES INTERFACES EXISTANTES
Engagements de la Fédération
La sécurité et l'efficacité de l'écoulement du trafic maritime dans les ports demeurent les finalités essentielles des stations de pilotage.
La prise en compte de ces critères passe par une exigence de fiabilité et de qualité de service au plus haut niveau.
Dès 1996 la Fédération Française des pilotes Maritimes a entrepris une démarche qualité qui lui a permis d’être certifié ISO 9002 :1994 le 18 décembre 1997 par le Lloyd’s Register Quality Assurance.
Tout naturellement la FFPM s’est tournée vers la norme ISO 9001 : 2000 et a donc été certifié par LRQA en décembre 2003.
Au travers de sa politique Qualité la FEDERATION FRANCAISE DES PILOTES MARITIMES s’engage à :
- Optimiser les prestations de service de pilotage rendues aux capitaines des navires ;
- Satisfaire à l’ensemble des obligations de service public confiées par l’Etat, notamment celles relatives à la protection des personnes, des installations portuaires et de l’environnement, et au devoir de signalement des anomalies compromettant la sécurité maritime ;
- Disposer des outils nécessaires au haut niveau de qualité et de fiabilité requis et les mettre en œuvre efficacement ;
- Assurer une formation entretenue et adaptée pour les pilotes et le personnel ;
- Se doter d’une organisation interne performante.
Charte qualité des pilotes maritimes français
- Respecter et appliquer les documents qualité de leur station ;
- Servir les navires qui se présentent dans des conditions optimales de sécurité ;
- Informer les capitaines des modalités de l’opération de pilotage, leur faire part de leurs intentions avant d’entreprendre l’opération et s’assurer de leur compréhension ;
- Communiquer à la Capitainerie du port et aux autres navires toutes les informations nécessaires à l’efficacité et la sécurité de l’écoulement du trafic ainsi que toute information relative à la sûreté portuaire ;
- Faire preuve de courtoisie dans leurs relations avec les capitaines, agents et autres intervenants dans le cadre de leurs prestations de service ;
- Ne pas se lier d’intérêt avec aucune des parties prenantes dans les opérations de pilotage afin de préserver leur liberté d’action et l’objectivité de leur jugement dans l’intérêt général du trafic et de sa sécurité ;
- Informer l’agent du navire dès que possible de tout incident survenant au cours de l’opération de pilotage ;
- Signaler en temps réel à la Capitainerie du port et/ou à l’autorité maritime concernée les accidents, incidents, défectuosités navires, observations, susceptibles de nuire à la sécurité de la navigation, la protection de l’environnement, l’état des ouvrages portuaires ;
- Signaler en temps utile au Centre de Sécurité des Navires les défectuosités constatées à bord des navires et présentant des risques pour la vie humaine en mer, la sécurité de la navigation et la protection de l’environnement ;
- Actualiser et maintenir leurs connaissances techniques et réglementaires pour le bon exercice du pilotage.
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